Правила заказа туров существуют для того, чтобы избежать недоразумений между продавцом туристических услуг и покупателем при покупке/продаже туристического продукта. Правила включают в себя разъяснения по трем основным действиям: запрос, бронирование и оплата туристического продукта.

Правила заказа туров:

1. Порядок заказа.

1.1. Заказ тура происходит в три основных этапа: запрос, бронирование (подтверждение), оплата.

1.2. В случае отсутствия мест предлагается дополнительный промежуточный этап между запросом и бронированием: резерв (включение в лист ожидания).

2. Запрос.

2.1. Запрос на наличие свободных мест в турах можно подать через:

– сайт (форма бронирования; он-лайн консультация или страница “Контакты”)

– электронную почту etnosvitmanager@gmail.com (в теме письма необходимо указать название тура, дату выезда и фамилию заказчика)

– Viber/Telegram/WhatsApp: +380689768840;

– Фейсбук (частным сообщением на https://www.facebook.com/etnosvittour/)

– офисный телефон или телефон ответственного менеджера (в этом случае рекомендуем дублировать запрос на сайте или по электронной почте).

2.2. В запросе нужно предоставить следующие данные:

– для туристов – фамилию и имя заказчика, контактный телефон, электронную почту, название тура, дату выезда, количество мест;

– для турагентов – название турфирмы, фамилию и имя менеджера, контактный телефон менеджера, электронную почту менеджера, фамилию и имя заказчика, название тура, дату выезда, количество мест.

2.3. Для каждого тура нужно отправить отдельный письменный запрос (одно сообщение).

2.4. Предоставление ответа о наличии свободных мест и подтверждение бронирования осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента подачи запроса (кроме субботы и воскресенья, а также государственных выходных).

Как узнать есть ли свободные места на тур?

Можно узнать у менеджера через онлайн-консультацию сайта, Viber, электронной почте или по телефону (все контактные телефоны есть на странице «Контакты»);

3. Резерв.

3.1. В случае отсутствия свободных мест на тур предлагается запись в резерв (список ожидания появления свободных мест), а также можно записаться на другой тур на нужную дату (при условии наличия свободных мест).

3.2. При появлении свободных мест, возможность записи на тур предлагается в соответствии очереди формирования резерва.

4. Бронирование.

4.1. При условии подтверждения наличия свободных мест осуществляется бронирование, которое предусматривает предварительное включение в список группы.

4.2. После осуществления бронирования ответственный менеджер или его помощник сообщает перечень сведений, которые нужно прислать:

– фамилию, имя, отчество и дату рождения (день / месяц / год) всех участников поездки;

– контактный телефон кого-то одного из участников поездки (если заказчик не едет в тур и для турагентов)

– другие данные в зависимости от особенностей тура (требования к проживанию, заказ питания и дегустаций и т.п.).

5. Оплата.

5.1. Заказ нужно оплатить в течении 3 рабочих дней с момента подтверждения (в случае заказа позже чем за 3 дня до выезда срок оплаты согласовывается отдельно).

5.2. Оплатить заказ можно в офисе или на банковский счет (банковские реквизиты отправляются по требованию).

5.3. Документом, который подтверждает оплату и который нужно хранить до конца тура, является:

– при оплате в офисе – кассовый ордер;

– при оплате через банковскую кассу или терминал банка – квитанция о переводе средств;

– при оплате через Интернет – нужно записать номер транзакции и название платежной системы и/или сохранить электронную квитанцию.

5.4. При оплате на банковский счет нужно сообщить ответственному менеджеру по электронной почте о проведенной оплате в течение 4 рабочих часов с указанием названия и даты тура, фамилии заказчика, суммы и времени оплаты.

6. Скидки.

6.1. Детям до 6 лет (включительно), при сопровождении 2-х взрослых и без отдельного места в автобусе и при проживании – бесплатно;

6.2. Детям до 12 лет (включительно) и лицам с инвалидностью I и II групп (при наличии удостоверения) скидка от общей стоимости тура по 50 грн. за один день тура.

6.3. Участникам АТО (при наличии удостоверения) скидка 50% от полной стоимости тура.

6.4. Скидки не суммируются.

6.5 В Новогодних, Рождественских и акционных турах условия предоставления скидок могут отличаться от стандартных.

7. Аннулирование.

7.1. Аннулирование заказа туристом или турагентом предусматривает отказ от заказа тура всех или части участников поездки.

7.2. Об аннулировании заказа нужно сообщать ответственного менеджера по электронной почте и по телефону.

7.3. Условия возврата оплаты за аннулированные места зависят от срока уведомления об аннулировании:

– не позже чем за 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 85% стоимости;

– от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50% стоимости;

– от 3 до 2 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20% стоимости;

– менее чем за 1 рабочий день до начала тура, а также при неявке – оплату не возвращаем.

7.4. В случае, если заказчик найдет подходящую замену на аннулированные места, то оплаченные средства могут быть зачислены взаимозачетом в полном объеме.

7.5. В Новогодних, Рождественских и акционных турах условия аннулирования могут отличаться от стандартных.

7.5.1 Условия возврата средств при отмене бронирования Новогодних и Рождественских туров:

– не позднее чем за 30 календарных дней до начала тура – возвращаем 90% стоимости;

– от 29 до 25 календарных дней до начала тура – возвращаем 70% стоимости;

– от 24 до 16 календарных дней до начала тура – возвращаем 50% стоимости;

– менее чем за 15 календарных дней до начала тура, а также при неявке – оплату не возвращаем.

8. Отмена тура.

8.1. В случае отмены проведения тура туристы и турагенты уведомляются об этом по электронной почте и по телефону не позже чем за 3 календарных дня до начала тура.

8.2. Средства оплаченые за отмененный тур возвращаются в полном объеме.

8.3. По желанию заказчика, средства оплаченные за отмененный тур можно использовать на другие туры.

8.4. За средства оплаченные за доезд с места жительства к месту выезда тура – возвращается разница от потерь при возмещении за возврат билетов (при наличии подтверждающих документов).

9. Инфо-лист.

9.1. Инфо-лист с контактами руководителя группы, с адресом места выезда и другой информацией о туре отправляется на электронные почты туристов и турагентов:

– для туров продолжительностью 2 и более дней: не позже чем за 3 календарных дня до начала тура;

– для туров и экскурсий продолжительностью не более 1 дня: не позже чем за 2 календарных дня.

9.2. Туристы, которые не пользуются электронной почтой, сообщаются о готовности инфо-листа по телефону и могут получить его в офисе в распечатаном виде.

10. Места в автобусе.

10.1. Места в автобусе распределяются в зависимости от времени заказа: чем раньше заказан тур, тем ближе расположены места к переду автобуса.

10.2. Точное расположение мест в автобусе сообщается руководителем группы при посадке в автобус.

10.3. По желанию заказчика, до выезда, ответственный менеджер может сообщить ориентировочные места в автобусе: начало, середина, конец, последний ряд ( “бамбетель”).