Правила замовлення турів існують для того, щоб уникнути непорозумінь між продавцем туристичних послуг та покупцем під час купівлі/продажі туристичного продукту. Правила включають в себе роз’яснення по трьох основних діях: запит, бронювання і оплата туристичного продукту.

Правила замовлення турів:

1. Порядок замовлення.

1.1. Замовлення туру відбувається у три основні етапи: запит, бронювання (підтвердження), оплата.

1.2. У випадку відсутності місць пропонується додатковий проміжний етап між запитом та бронюванням: резерв (включення до списку очікування).

2. Запит.

2.1. Запит на наявність вільних місць в турах можна подати через:

– сайт (форма бронювання; он-лайн консультація або сторінка “Контакти”);

– електронну пошту etnosvitmanager@gmail.com (в темі листа потрібно вказати назву туру, дату виїзду і прізвище замовника);

– Viber/Telegram/WhatsApp: +380689768840;

– Фейсбук (приватним повідомленням на https://www.facebook.com/etnosvittour/)

– офісний телефон або телефон відповідального менеджера (в цьому випадку рекомендуємо дублювати запит на сайті або на електронну пошту).

2.2. В запиті потрібно подати наступні дані:

– для туристів – прізвище та ім’я замовника, контактний телефон, електронну пошту, назва туру, дата виїзду, кількість місць;

– для турагентів – назва турфірми, прізвище та ім’я менеджера, контактний телефон менеджера, електронну пошту менеджера, прізвище та ім’я замовника,назва туру, дата виїзду, кількість місць.

2.3. Для кожного туру потрібно подавати окремий письмовий запит (одне повідомлення).

2.4. Надання відповіді про наявність вільних місць та підтвердження бронювання здійснюється упродовж 1 робочого дня з моменту подання запиту (крім суботи та неділі, а також державних вихідних).

Як дізнатися чи є вільні місця на тур?

Можна дізнатися у менеджера через онлайн-консультацію сайту, viber, електронною поштою або по телефону (усі контактні телефони є на сторінці “Контакти”);

3. Резерв.

3.1. У випадку відсутності вільних місць на тур пропонується запис в резерв (список очікування на появу вільних місць), а також можна записатися на інший тур на потрібну дату (за умови наявності вільних місць).

3.2. При появі вільних місць, можливість запису на тур пропонується відповідно до черги формування резерву.

4. Бронювання.

4.1. За умови підтвердження наявності вільних місць здійснюється бронювання, яке передбачає попереднє включення до списку групи.

4.2. Після здійснення бронювання відповідальний менеджер або його помічник повідомляє перелік додаткових даних, які потрібно подати:

– прізвище, ім’я, по батькові та дата народження (день / місяць / рік) всіх учасників поїздки;

– контактний телефон когось одного із учасників поїздки (якщо замовник не їде в тур та для турагентів);

– інші дані залежно від особливостей туру (вимоги до проживання, замовлення харчування та дегустацій тощо).

5. Оплата.

5.1. Замовлення потрібно оплатити упродовж 3 робочих днів від моменту підтвердження (у випадку замовлення пізніше ніж за 3 дні до виїзду термін оплати узгоджується окремо).

5.2. Оплатити замовлення можна в офісі або на банківський рахунок (банківські реквізити надсилаються за вимогою).

5.3. Документом, який підтверджує оплату і який потрібно зберігати до завершення туру, є:

– при оплаті в офісі – касовий ордер;

– при оплаті через банківську касу або термінал банку – квитанція про переказ коштів;

– при оплаті через Інтернет – потрібно записати номер транзакції та назву платіжної системи та / або зберегти електронну квитанцію.

5.4. При оплаті на банківський рахунок потрібно повідомити відповідального менеджера електронною поштою про проведену оплату упродовж 4 робочих годин з вказанням назви та дати туру, прізвища замовника, суми та часу оплати.

6. Знижки.

6.1. Дітям до 6 років (включно), при супроводі 2-х дорослих і без окремого місця в автобусі та при проживанні (крім багатоденних турів з Києва) – безкоштовно;

6.2. Дітям до 12 років (включно) та особам з інвалідністю І та ІІ груп (за наявності посвідчення) знижка від загальної вартості туру по 50 грн. за один день туру.

6.3. Знижки не сумуються.

6.4 У Новорічних, Різдвяних та акційних турах умови надання знижок можуть відрізнятися від стандартних.

7. Анулювання.

7.1. Анулювання замовлення туристом або турагентом передбачає відмову від замовлення туру всіх або частини учасників замовлення.

7.2. Про анулювання замовлення потрібно повідомляти відповідального менеджера на електронну пошту та по телефону.

7.3. Умови повернення оплати за анульовані місця залежать від терміну повідомлення про анулювання:

– не пізніше ніж за 7 робочих днів до початку туру – повертаємо 85 % вартості;

– від 6 до 4 робочих днів до початку туру – повертаємо 50 % вартості;

– від 3 до 2 робочих днів до початку туру – повертаємо 20 % вартості;

– менше ніж за 1 робочий день до початку туру, а також при неявці – оплату не повертаємо.

7.4. У випадку, якщо замовник знайде відповідну заміну на анульовані місця, то оплачені кошти можуть бути зараховані взаємозаліком у повному обсязі.

7.5. У Новорічних, Різдвяних та акційних турах умови анулювання можуть відрізнятися від стандартних.

7.5.1 Умови повернення коштів при скасуванні бронювання Новорічних та Різдвяних турів:

– не пізніше ніж за 30 календарних днів до початку туру – повертаємо 90% вартості;

– від 29 до 25 календарних днів до початку туру – повертаємо 70% вартості;

– від 24 до 16 календарних днів до початку туру – повертаємо 50 % вартості;

– менше ніж за 15 календарних днів до початку туру, а також при неявці – оплату не повертаємо.

8. Скасування туру.

8.1. У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та по телефону не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.

8.2. Кошти оплачені за скасований тур повертаються в повному обсязі.

8.3. За бажанням замовника, кошти оплачені за скасований тур також можна використати на інші тури.

8.4. За кошти оплачені за доїзд з місця проживання до місця виїзду туру – повертається різниця від втрат при відшкодуванні за повернення квитків (за наявності підтверджуючих документів).

9. Інфо-лист.

9.1. Інфо-лист з контактами керівника групи, адресою місця виїзду та іншою інформацією про тур надсилається на електронні пошти туристів та турагентів:

– для турів тривалістю 2 та більше днів: не пізніше ніж за 2 календарні дні до початку туру;

– для турів та екскурсій тривалістю не довше 1 дня: не пізніше ніж за 1 календарний день.

9.2. Туристи, які не користуються електронною поштою, повідомляються про готовність інфо-листа по телефону та можуть отримати його в офісі в роздрукованому вигляді.

10. Місця в автобусі.

10.1. Місця в автобусі розподіляються в залежності від часу замовлення: чим раніше замовлено тур, тим ближче розташовані місця до переду автобуса.

10.2. Точне розташування місць в автобусі повідомляється керівником групи при посадці в автобус.

10.3. За бажанням замовника, до виїзду, відповідальний менеджер може повідомити орієнтовні місця в автобусі: початок, середина, кінець, останній ряд (“бамбетель”).